2024年工作总结文明窗口创建工作总结 文明窗口创建工作报告(五篇)
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文明窗口创建工作总结
在省公司、泉厦分公司的直接领导下,**年我所各项工作以征好公路通行费为中心,以加强思想道德教育、培育“四有”新人、树立行业新风为根本目标,以服务人民、奉献社会为宗旨,深入开展文明窗口创建工作,结合民主评议行风工作,不断提高全体员工综合素质。在征费管理、队伍建设、文明服务、廉政建设中取得了可喜的成绩,树立了“文明窗口”形象。两个文明建设取得了长足的进步,经过全所职工的共同努力,全年共征收通行费47,950,842.51元,完成预征数4100万元的116.95%。日均征费额131,372.17元。征费额较去年同期增长了26.58 %。我所还顺利的通过了省直机关“青年文明号”检查验收。一年来在“文明窗口”创建活动中,主要开展以下几个方面的工作:
一、加强廉政教育,提高队伍素质
加强职工政治理论学习教育,增强防腐拒变思想防线。党支部、工会、团支部发挥其组织力、凝聚力,积极开展各项教育活动。组织干部职工认真学习邓小平理论及十五届六中全会精神;学习江总书记“七一”重要讲话和“三个代表”的重要思想理论;组织学习《工会法》、《公民道德建设实施纲要》,加强职工的理想信念,职业道德,业务技能教育,教育职工树立正确的人生观、价值观、世界观,引导职工正确的对待苦与乐,荣誉与进步。针对高速公路生活单调,枯燥的特点,教育职工树立“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的良好职业道德,提倡奉献精神,反对拜金主义。
二、积极开展民主评议行风工作,促进文明窗口建设
今年七月份以来,我所认真按照上级的部署,认真组织开展民主评议行风工作,做到认真组织,宣传发动,制定方案,经过宣传发动和行风教育阶段的工作,不断提高员工对民主评议行风的认识,全所职工能按照省公司要求,认真学习,写好心得。在民主评议行风进入自查自纠阶段,我所能按照泉州市交通局民评办的要求,广泛征求车户、车单位、民评代表、共建单位的意见,共发放民主评议行风调查问卷80份,收回55份,满意率达98%。我所在民主评议行风阶段,制定详细的整改措施,各班组、每位员工都认真填写《自查-整改情况登记表》进行自我查摆剖析,所民评领导小组对员工个人自查整改情况进行评议。有力的促进行风自查、自纠工作的开展。泉州市交通局民评领导小组11月8日还组织车户进行现场测评,抽查测评信30份,对我所服务工作满意27份,基本满意3份。由于所领导的重视和全体员工的积极参与,民主评议工作深入人心,整改工作有成效,受到社会各界和过往司乘人员的好评。
为了提高文明窗口创建力度,结合民主评议行风所重视加强和完善窗口服务,根据《福建省高速公路系统通行费征管所效能建设五项制度》的要求,在所部显著位置设立办事指南,方便来访人员办事。设立了征管服务大厅,将行政执法工作窗口化。设立投诉受理中心、所长接待日等,制定了《车户受理投诉登记表》,接受车户的现场投诉处理信函投诉事件,及时受理车户的投诉,做好相关征费政策的解释工作,做到有投诉、有查处、有答复,并将投诉过程及反馈情况记录在案,整理归档。采取有力措施,加强收费员文明服务用语使用,不定期对收费员使用文明用语等情况进行抽查,本共抽查150次,大都员工都能严格要求自己,使我所文明用语服务水平有了明显的提高,进一步树立文明窗口形象,利用收费窗口这个小小的阵地,传播高速公路的文明。
开展各项便民服务活动。为过住司乘人员提供开水、急救药箱、修车工具、灭火器、业务咨询等各种便民服务项目,以优质文明的服务让过往车户感受到高速公路的良好形象,使文明优质的服务从岗位不断向社会延伸。在百日竞赛活动中,我所共收到车户送来的感谢信2封,锦旗4面,牌匾1面。3月22日,刘兆杰副所长下班,发现高速公路晋江连接线发生车祸,及时帮助报警,抢救伤员,受到车主的好评;9月4日15点30分,我所售票员周茂
真同志协助110抓获在闽南快运车上行窃的歹徒,受到有关部门的赞扬;11月14日赣g03679兰圃入口三类车,出口缴费发现钱款差10元,一位稽查员以私人名义拿出10元给车户,让其办理手续取回证件;11月30日大夜班,一货车上乘客胃痛。周茂真同志充分发挥自己的医士专业知识,询问车上病员病况,仔细观察病情后,对症下药,给他服用了便民药箱中的“雷尼替丁”胶囊,并请他们到接待室休息。12月12日,闽a00524小轿车在出口车道缴费时,突然发动机冒烟着火,征费四班班长邹智强看见后,马上拿起安全岛上的灭火器,帮助驾驶员灭火,避免了一场事故的发生。
三、加强规范管理,使征管工作制度化、规范化
为强化通行费征收业务管理,征财、稽查、监控部门组织制定了《征费班交接班规范》、《财务室交接班规范》、《重点审片通知书》、《三级审片台帐制度》、《缴卡、解款规范》等规章制度、表格,将各个业务环节纳入规范化管理。每周组织一次收费例会,所领导、各征费班长、稽查、监控部门共同参与,及时解决一周征费工作遇到的问题,围绕各个时期的工作,出谋献策。所建立了《重点审片通知书》制度,征财、监控部门对交接班及监控过程发现的异常情况,通过《重点审片通知书》,及时向稽查部门反映,有力地促进了收费员严格遵守劳动纪律。成立三级审片小组,规范三级审片工作,制定《晋江征管所监控审片实施细则》,加大审片的力度、密度。本三级审片小组共审片587片,审片时间达699小时,共查出长短款原因41例,审片中发现违反劳动纪律行为3起,发出整改通知书3份。稽查一级审片做到每片必审,干管人员二级审片每天抽审监控录像带,所领导三级审片对一、二级审片遇到的异常情况进行抽审,监控录像带做到每片必审。不定期进行内查工作。对征费班进行封道内查,清点票款与征财室核对,检查结果如实记录,及时反馈至所部。本共计内查92次,无发现收费人员违章违纪行为。狠抓各项规章制度的落实,设置所务公开栏,将各项工作进行公示,接受职工的监督;严厉查处违章违纪行为,达到处理一个,教育一片的目的,将员工绩效考核与经济责任考核挂钩,本共处理了8起违反所部规章制度的行为,对2位员工实行效能诫勉。
狠抓费源,确保预征目标的实现。今年来,我所严格执行《公路汽车征费标准计量手册》(第三册),加强征费人员对车型的判断,还组织稽查人员加强车型核查和抽查过往车辆购票情况。为防止ic卡的流失,我所加强对征费内部通道的管理,加强免征车辆、军警车的管理,加强对无卡、坏卡、车型变更、未付车、超时车辆的管理,把好关口,防止费源流失。加大假军车的打击力度。我所与泉州警备区共同打击套牌假军车(包括营运性军车),责令补交公路通行费230车次,补交金额共计23765元。及时办理未付车辆145车次,正常超时争议退款车辆301车次。全年处罚交通行政执法案件4例,罚款总金额为2430元。警告并教育违章车辆324车次。
四、抓好设施改善,优化征费环境,搞好军警民共建
今年来,我所在抓好队伍建设、征费管理、廉政建设、公路通行费预征目标完成的同时,重视加强对办公楼、宿舍楼进行改造。完成稽查受理大厅、会议室、餐厅装修改造,严格区分办公区、生活区,使职工的生活、工作环境有较大的改善。
积极开展军警民共建工作。今年来,我所在抓好内部环境改善的同时,重视抓好外部环境的改善,加强与当地政府,警备区、派出所的联系,召开军警民座谈会,沟通感情,联络友谊,共同打击征费中的“钉子户”,请共建单位协助处理征费广场发生的紧急突发事件;促进军、警、民关系,三方形成优势互补,共同促进、共同发展。
五、存在的问题
1、后勤(食堂)管理还需加强,以适应广大员工的需求。
2、机关工作人员劳动纪律、服务基层意识还需强化,办事效率有待提高。
3、收费员售票差错率高,须强化技能,降低差错。
总之,一年来,我所在上级的领导下,经过全所职工的共同努力,在创文明窗口,树立高速公路形象方面做了大量工作,取得了一些成绩。**年我们将认真总结经验,狠抓管理,全面加强所里的两个文明建设,通过开展“服务质量管理年”活动,力争创出更好的业绩,迎接党的十六大召开。
工作总结文明窗口创建工作总结 文明窗口创建工作报告二茫崖工商行政管理局
企业登记“文明窗口”创建工作总结
20_年是茫崖工商行政管理局各顶工作的提升年,为进一步推动我局企业登记窗口工作的规范化建设,提升工作的管理水平和对外形象,积极发挥窗口服务职能,根据海西州工商局的统一部署,我局积极开展了创建企业登记文明窗口的活动。并将创建工作作为全局今年工作的重点工作之一。把工作的绩效纳入年终考核的重要内容,加大投入力度,从根本上改善企业登记注册窗口的硬件和软件建设,进一步完善文明窗口建设的工作机制,做到思想统一、明确目标、细化职责、自我加压、全员努力。现将创建工作总结如下:
一、高度重视,统一认识,确保组织工作到位。我局以企业登高文明窗口的创建为契机,把创建活动与践行“三个代表”重要思想、学习实践科学发展观活动和创建和谐茫崖结合起来,统一思想认识,端正创建态度。将创建工作作为我局今年“争优创模”的一项重要内容,由局领导亲自抓。通过学习教育,增强了企业登记注册人的政治责任感和饱满的工作热情。企业登记科室作为创建工作的具体部门,保证了认识到位、落实到位。企业登记注册人员率先垂范,认真履行工作职责。做到以优质服务对待每一个当事人、以亲和的态度接待每一位群众、以认真的工作作风立好每一件案
件。将我局企业登记窗口建成联系群众、公正执法、文明执法、廉洁、高效的文明模范窗口。
二、狠抓软件建设,从内使劲,挖掘潜能,充分调动干部的工作积极性。一是抓学习促提高。一抓思想素质教育,进一步提高注册窗口人员政治思想素质,增强为人民服务的自觉性;二抓业务知识技能培训,开展相关业务知识技能学习活动,切实提高干部的业务水平和服务能力。二是抓整改促转变。认真排查问题,狠抓整改落实,切实转变工作作风。排查工作突出六个重点:一查办公纪律作风好不好,二查制度措施全不全,三查办事效率高不高,四查服务意识强不强,五查思想观念新不新,六查廉洁自律严不严。三是抓服务促转换。坚持“受理服务要热心、办事人多要耐心、解答问题要细心”的“三心”服务要求,强化优质服务理念,提倡角色转换设身处地为办事人员考虑问题。
三、狠抓硬件建设,创造温馨的登记环境。我局在狠抓“软件”建设的同时,想尽一切办法挪出资金,全力以赴的投资于“硬件”建设。充分利用注册大厅有限的空间,将企业登记流程、需要提交的材料、收费标准等一一上墙公示,使办事人员一目了然,并购置了椅子,饮水机等,极大的方便了办事人员。
今年来,我局立足新形势、新任务、新环境审时度势,把加强企业注册窗口建设作为塑造窗口新形象的前沿阵地来抓,通过强化硬、软件建设、完善机制、优化服务等一系列举措,着力打造了规范型、亲情型、效率型、务实型注册窗口。依据省州工商局对企业登记“文明窗口”创建工作考核方案,我局对照考核的具体内容,依据我局实际,对我局企业注册工作进行客观、公正、切合实际的评价、打分,结果分数为96分。
二00九年十月二十一日
工作总结文明窗口创建工作总结 文明窗口创建工作报告三****公司营运操作部受理中心
20_年星级文明窗口创建工作总结
****公司受理中心现有职工35名,平均年龄29岁。自20_年6月成立以来,先后获得**市青年文明号、市五一文明岗、股份公司五星级文明窗口、工人先锋号、先进工会集体和女职工五一文明岗模范集体等多项荣誉称号。
20_年受理中心在公司创建工作领导小组的指导下,秉着创建为生产服务、创建为客户服务、创建为员工服务的指导思想,增强全员创建意识、落实创建计划。具体措施如下:
一、创建为生产服务
加强服务能力,提高服务效能 1、20_年是海关业务流程变动较大的一年,随着海关新舱单系统和出口无纸化放行流程的上线,受理中心的放行、转船、退运、船货核查等核心业务均需随之调整。相关程序修改分三阶段完成,项目费时5个月。预计年底将达到50%的无纸放行量,大大减少了客户放行的时间成本和物流、经济成本。
2、积极开展劳动竞赛活动,结合本岗位生产实际,将海关无纸化项目与劳动竞赛紧密结合。一方面通过纸面的理论测试来加深员工对新业务的理解和应用,另一方面通过自动加载需求大赛来提高员工参与度。此次活动取得了良好的效果,为探索新的劳动竞赛形式提供了新的思路。
3、针对故障发生的类型、时间、部门做出相应的应急预案,确保发生故障时有章可依、有法可循,做到发现及时、汇报及时、处理及时,将故障的影响降到最低。
树立服务目标、提高服务标准、与员工签订差错控制、服务目标书。根据上的统计数据及本岗位整体情况,针对各人的不同情况,为每人制定相应的控制目标和服务目标,进行对标管理。并结合月度、季度的变化给予相应的指导和帮助,确保对标计划的完成。通过对标活动,20_年受理中心达到预定单项差错控制目标20人,总体差错控制达标13人。
二、创建为客户服务
收集服务信息,关注服务需求
1、从兄弟公司的经验中获取服务信息。虚心向兄弟单位学习取经,通过电话、实地参观等方式就工作中遇到的问题、客户的需求、服务上的举措、管理中的瓶颈进行相互的沟通学习,取长补短。进一步统一、规范了各家码头的操作模式、业务要求,减少了同一个业务各家操作要求不一致给客户带来的困扰。
2、向客户收集服务信息。在了解到船公司用箱紧张,外堆场面临无箱可发的窘况时,利用掌握到的兄弟港区的信息,主动联系船公司与海关进行沟通联系,为地中海开通空箱预申报流程。针对外运人员紧张,无法及时将放行单证送至码头,影响放行效率的情况,开通了电话、传真放行的服务。
提升服务意识,拓展服务形式
1、群策群力,献计献策。在受理中心开展找问题、想对策、抓落实活动。员工们在活动中共提出邮箱精细化管理、自动加载方案、优化提前进重预约,缩短司机等待时间、开放货代已放行箱改港流程,提高工作效率等措施,不仅提高了管理水平;客户享受了高效的服务;同时减轻码头高峰作业期间所形成的作业瓶颈,降低员工劳动强度。
2、提高网络服务能力,充分利用现有的oa短信、微薄、商务网站、edi等社交、信息平台,增加信息的实时性、准确性、有效性、针对性。目前客户可通过上述网站获得实时的加载公告、昼夜船舶计划、当天截关期、单箱/单船码头放行、中转箱申报、集卡停牌、可提空箱数量等客户关心的相关数据。
3、结合生产实际,拓展专人、专线、专窗的三专服务,将原来的当班查验箱拓展到 一查两转业务(当班查验箱、转码头箱、内支中转箱业务),查验箱无论是否当天截关均收取客户送来的放行白联,并及时联系船公司进行免费加载服务。转码头、内支中转业务在不影响船期的前提下,不设截关期概念,确保中转箱当班出运,为集团的业务拓展、市场开发打好服务基础。
强化服务监督,确保服务质量
1、为了增强工作透明度,我们将继续开展优质服务五公开活动,在大厅设置意见箱和意见单,公布投诉电话,外聘行风监督员,发放满意度策评表。对外服务电话安装电话录音、服务场所安装监控摄像,全方位、全天候接受客户监督。
工作总结文明窗口创建工作总结 文明窗口创建工作报告四坊子区公路局
20_文明窗口创建工作总结
今年,我局各项工作以加强思想道德教育、树立行业新风为根本目标,以服务人民、奉献社会为宗旨,深入开展文明窗口创建工作,结合民主评议行风工作,在路政管理、队伍建设、文明服务、廉政建设中取得了可喜的成绩,树立了“文明窗口”形象。两个文明建设取得了长足的进步。一年来在“文明窗口”创建活动中,主要开展以下几个方面的工作:
一、加强廉政教育,提高队伍素质
加强职工政治理论学习教育,增强防腐拒变思想防线。党支部、工会、团支部发挥其组织力、凝聚力,积极开展各项教育活动。加强职工的理想信念,职业道德,业务技能教育,教育职工树立正确的人生观、价值观、世界观,引导职工正确的对待苦与乐,荣誉与进步。教育职工树立“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的良好职业道德,提倡奉献精神,反对拜金主义。
二、积极开展民主评议行风工作,促进文明窗口建设 今年七月份以来,我所认真按照上级的部署,认真组织开展民主评议行风工作,做到认真组织,宣传发动,制定方案,经过宣传发动和行风教育阶段的工作,不断提高员工对
民主评议行风的认识,全局职工能按照上级部门要求,认真学习,写好心得。
为了提高文明窗口创建力度,结合民主评议行风所重视加强和完善窗口服务,在路政大厅显著位置设立办事指南,方便来访人员办事。设立投诉受理中心等,做到有投诉、有查处、有答复,并将投诉过程及反馈情况记录在案,整理归档。
三、抓好设施改善,优化服务环境
今年来,我局在抓好队伍建设、廉政建设、路赔费目标完成的同时,重视加强对办公楼、宿舍楼进行改造。严格区分办公区、生活区,使职工的生活、工作环境有较大的改善。
五、存在的问题
1、后勤(食堂)管理还需加强,以适应广大员工的需求。
2、工作人员劳动纪律、服务基层意识还需强化,办事效率有待提高。
总之,一年来,我局在上级的领导下,经过全局职工的共同努力,在创文明窗口,树立公路部门形象方面做了大量工作,取得了一些成绩。我们将继续认真总结经验,狠抓管理,全面加强两个文明建设,力争创出更好的业绩。
二0一0年十一月二十九日
工作总结文明窗口创建工作总结 文明窗口创建工作报告五这是一个禁忌相继崩溃的时代,没人拦得着你,只有你自己拦着自己,你的禁忌越多成就就越少。自卑有多种档次,最高档次的自卑表现为吹嘘自己干什么都是天才。>>>教育资讯网 文明窗口创建工作总结
在省公司、泉厦分公司的直接领导下,**年我所各项工作以征好公路通行费为中心,以加强思想道德教育、培育“四有”新人、树立行业新风为根本目标,以服务人民、奉献社会为宗旨,深入开展文明窗口创建工作,结合民主评议行风工作,不断提高全体员工综合素质。在征费管理、队伍建设、文明服务、廉政建设中取得了可喜的成绩,树立了“文明窗口”形象。两个文明建设取得了长足的进步,经过全所职工的共同努力,全年共征收通行费47,950,842.51元,完成年度预征数4100万元的116.95%。日均征费额131,372.17元。征费额较去年同期增长了26.58 %。我所还顺利的通过了省直机关“青年文明号”检查验收。一年来在“文明窗口”创建活动中,主要开展以下几个方面的工作:
一、加强廉政教育,提高队伍素质
加强职工政治理论学习教育,增强防腐拒变思想防线。党支部、工会、团支部发挥其组织力、凝聚力,积极开展各项教育活动。组织干部职工认真学习邓小平理论及十五届六中全会精神;学习江总书记“七一”重要讲话和“三个代表”的重要思想理论;组织学习《工会法》、《公民道德建设实施纲要》,加强职工的理想信念,职业道德,业务技能教育,教育职工树立正确的人生观、价值观、世界观,引导职工正确的对待苦与乐,荣誉与进步。针对高速公路生活单调,枯燥的特点,教育职工树立“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的良好职业道德,提倡奉献精神,反对拜金主义。
二、积极开展民主评议行风工作,促进文明窗口建设
今年七月份以来,我所认真按照上级的部署,认真组织开展民主评议行风工作,做到认真组织,宣传发动,制定方案,经过宣传发动和行风教育阶段的工作,不断提高员工对民主评议行风的认识,全所职工能按照省公司要求,认真学习,写好心得。在民主评议行风进入自查自纠阶段,我所能按照泉州市交通局民评办的要求,广泛征求车户、车单位、民评代表、共建单位的意见,共发放民主评议行风调查问卷80份,收回55份,满意率达98%。我所在民主评议行风阶段,制定详细的整改措施,各班组、每位员工都认真填写《自查-整改情况登记表》进行自我查摆剖析,所民评领导小组对员工个人自查整改情况进行评议。有力的促进行风自查、自纠工作的开展。泉州市交通局民评领导小组11月8日还组织车户进行现场测评,抽查测评信30份,对我所服务工作满意27份,基本满意3份。由于所领导的重视和全体员工的积极参与,民主评议工作深入人心,整改工作有成效,受到社会各界和过往司乘人员的好评。
为了提高文明窗口创建力度,结合民主评议行风所重视加强和完善窗口服务,根据《福建省高速公路系统通行费征管所效能建设五项制度》的要求,在所部显著位置设立办事指南,方便来访人员办事。设立了征管服务大厅,将行政执法工作窗口化。设立投诉受理中心、所长接待日等,制定了《车户受理投诉登记表》,接受车户的现场投诉处理信函投诉事件,及时受理车户的投诉,做好相关征费政策的解释工作,做到有投诉、有查处、有答复,并将投诉过程及反馈情况记录在案,整理归档。采取有力措施,加强收费员文明服务用语使用,不定期对收费员使用文明用语等情况进行抽查,本年度共抽查150次,大都员工都能严格要求自己,使我所文明用语服务水平有了明显的提高,进一步树立文明窗口形象,利用收费窗口这个小小的阵地,传播高速公路的文明。
开展各项便民服务活动。为过住司乘人员提供开水、急救药箱、修车工具、灭火器、业务咨询等各种便民服务项目,以优质文明的服务让过往车户感受到高速公路的良好形象,使文明优质的服务从岗位不断向社会延伸。在百日竞赛活动中,我所共收到车户送来的感谢信2封,锦旗4面,牌匾1面。3月22日,刘兆杰副所长下班,发现高速公路晋江连接线发生车祸,及时帮助报警,抢救伤员,受到车主的好评;9月4日15点30分,我所售票员周茂真同志协助110抓获在闽南快运车上行窃的歹徒,受到有关部门的赞扬;11月14日赣g03679兰圃入口三类车,出口缴费发现钱款差10元,一位稽查员以私人名义拿出10元给车户,让其办理手续取回证件;11月30日大夜班,一货车上乘客胃痛。周茂真同志充分发挥自己的医士专业知识,询问车上病员病况,仔细观察病情后,对症下药,给他服用了便民药箱中的“雷尼替丁”胶囊,并请他们到接待室休息。12月12日,闽a00524小轿车在出口车道缴费时,突然发动机冒烟着火,征费四班班长邹智强看见后,马上拿起安全岛上的灭火器,帮助驾驶员灭火,避免了一场事故的发生。
三、加强规范管理,使征管工作制度化、规范化
为强化通行费征收业务管理,征财、稽查、监控部门组织制定了《征费班交接班规范》、《财务室交接班规范》、《重点审片通知书》、《三级审片台帐制度》、《缴卡、解款规范》等规章制度、表格,将各个业务环节纳入规范化管理。每周组织一次收费例会,所领导、各征费班长、稽查、监控部门共同参与,及时解决一周征费工作遇到的问题,围绕各个时期的工作,出谋献策。所建立了《重点审片通知书》制度,征财、监控部门对交接班及监控过程发现的异常情况,通过《重点审片通知书》,及时向稽查部门反映,有力地促进了收费员严格遵守劳动纪律。成立三级审片小组,规范三级审片工作,制定《晋江征管所监控审片实施细则》,加大审片的力度、密度。本年度三级审片小组共审片587片,审片时间达699小时,共查出长短款原因41例,审片中发现违反劳动纪律行为3起,发出整改通知书3份。稽查一级审片做到每片必审,干管人员二级审片每天抽审监控录像带,所领导三级审片对一、二级审片遇到的异常情况进行抽审,监控录像带做到每片必审。不定期进行内查工作。对征费班进行封道内查,清点票款与征财室核对,检查结果如实记录,及时反馈至所部。本年度共计内查92次,无发现收费人员违章违纪行为。狠抓各项规章制度的落实,设置所务公开栏,将各项工作进行公示,接受职工的监督;严厉查处违章违纪行为,达到处理一个,教育一片的目的,将员工绩效考核与经济责任考核挂钩,本年度共处理了8起违反所部规章制度的行为,对2位员工实行效能诫勉。
狠抓费源,确保预征目标的实现。今年来,我所严格执行《公路汽车征费标准计量手册》(第三册),加强征费人员对车型的判断,还组织稽查人员加强车型核查和抽查过往车辆购票情况。为防止ic卡的流失,我所加强对征费内部通道的管理,加强免征车辆、军警车的管理,加强对无卡、坏卡、车型变更、未付车、超时车辆的管理,把好关口,防止费源流失。加大假军车的打击力度。我所与泉州警备区共同打击套牌假军车(包括营运性军车),责令补交公路通行费230车次,补交金额共计23765元。及时办理未付车辆145车次,正常超时争议退款车辆301车次。全年处罚交通行政执法案件4例,罚款总金额为2430元。警告并教育违章车辆324车次。
四、抓好设施改善,优化征费环境,搞好军警民共建
今年来,我所在抓好队伍建设、征费管理、廉政建设、公路通行费预征目标完成的同时,重视加强对办公楼、宿舍楼进行改造。完成稽查受理大厅、会议室、餐厅装修改造,严格区分办公区、生活区,使职工的生活、工作环境有较大的改善。
积极开展军警民共建工作。今年来,我所在抓好内部环境改善的同时,重视抓好外部环境的改善,加强与当地政府,警备区、派出所的联系,召开军警民座谈会,沟通感情,联络友谊,共同打击征费中的“钉子户”,请共建单位协助处理征费广场发生的紧急突发事件;促进军、警、民关系,三方形成优势互补,共同促进、共同发展。
五、存在的问题
1、后勤(食堂)管理还需加强,以适应广大员工的需求。
2、机关工作人员劳动纪律、服务基层意识还需强化,办事效率有待提高。
3、收费员售票差错率高,须强化技能,降低差错。
总之,一年来,我所在上级的领导下,经过全所职工的共同努力,在创文明窗口,树立高速公路形象方面做了大量工作,取得了一些成绩。**年我们将认真总结经验,狠抓管理,全面加强所里的两个文明建设,通过开展“服务质量管理年”活动,力争创出更好的业绩,迎接党的十六大召开。